ANAでターキッシュ航空の座席指定ができなかった

ANAの特典航空券でヨーロッパとアジアの一連の特典航空券を取りました。その中でターキッシュ・エアラインズの航空券も取得しましたが、ANAの予約画面では座席指定ができませんでした。

またターキッシュ・エアラインズの公式サイトからも「情報が不足している」ということで座席指定できませんでした。このときにやったことを備忘録としてまとめておきます。

ANAではターキッシュ・エアラインズの座席指定ができなかった

今回はアシアナ航空、LOTポーランド航空、そして最後にターキッシュ・エアラインズの3社で一連の特典航空券を取得しました。アシアナ航空、LOTポーランド航空は問題なくANAのサイト上から座席指定することができました。

しかしターキッシュ・エアラインズたけはANAでは座席指定できないとのメッセージが出たため、ターキッシュ・エアラインズの座席指定ページから予約番号と名字を入れて座席指定しようとしたところ、下記のようなエラーで座席指定できませんでした。

「お客様各位、
この予約は、成立した販売チャネルの関係で表示することができません。
ご予約いただいたチャネルにお申し込みいただいて、お取引を行うことができます。」

ターキッシュ・エアラインズに電話してみた

日本人による対応はなし

そこでターキッシュ・エアラインズに電話してみました。自動音声が中国人の日本語だったのが驚き。これくらいは普通に日本語ネイティブの録音音声にしたほうが良さそう・・・。

数十分待ってオペレーターに繋がるとかなり日本語の上手い中国人オペレーターに繋がりました。今回の6桁の予約番号と名前、予約のメールアドレスを伝えるとターキッシュ・エアラインズの予約と照合できました。

登録情報が足りず座席指定できないと言われる

座席指定できない理由は、「予約したANA側で電話番号が登録されていないため、電話番号情報がターキッシュ・エアラインズに渡っていないことで座席指定に必要な情報が不足しているため」とのことでした。

ANAで取った航空券はANAでしか情報登録ができない

この電話口でターキッシュ・エアラインズに電話番号を登録出来ないか訊ねたところ、予約自体がANAなのでANAでしか登録できないとのことで、まあ確かにその通りですよね。というわけでANAの国際線予約センターらに電話しました。

ちなみにANAの特典航空券情報には電話番号が登録されていましたが、これとは別に電話番号を登録する必要がありそうです。なのでANAへ電話してみます。

ANAに電話してターキッシュ・エアラインズの座席指定用に電話番号を登録してもらう

ANAの国際線予約センターに電話しました。予約情報と今回のトラブルを伝えると内容を確認してもらえました。

ターキッシュ・エアラインズで言われた「電話番号が入っていない」という件はANAでも何だか不明な感じでした。私の予約画面上で見られる通り、電話番号は既に予約内容に登録されているとのこと。

そのためターキッシュ・エアラインズ側に直接電話番号を伝える方法を取ったのでこれをもってターキッシュ・エアラインズ側で座席指定を改めてやってみてほしいということでした。

ターキッシュ・エアラインズで座席指定を再度やってみた

結局座席指定にログインはできなかった

ANAで対応してもらい10分ほど時間を置いて再度ターキッシュ・エアラインズの座席指定ページへログインしようとしたところできませんでした。

電話番号とか登録情報とか、実際はそんなもの関係なさそうだった

改めて電話したところ、電話口で座席指定できるが有料になる、当日チェックインカウンターでなら無料で座席指定できるとのことでした。オンラインでの座席指定はできないとも言われました。

最初の電話オペレーターが適当なことを言っていた可能性あり

結局電話番号云々は最初のオペレーターの間違いだったようにも思います。ちなみに二番目のオペレーターはかなり流暢なネイティブに近い発音の外国人でした。日本語って改めて考えるとかなり難しい言語で、文法も完全無視して話しても日本人には伝わるし、日本語を勉強した外国人にとって日本語独特のニュアンスを理解できているかがちょっと不安になります。

ターキッシュ・エアラインズは基本的に自社上級会員以外はすべての座席指定が有料

この電話のあと色々調べてみると、ターキッシュ・エアラインズは自社の上級会員以外は座席指定が完全有料であることがわかりました。スターアライアンスゴールドだろうが座席指定は有料です。

当日空港でチェックインするときに無料で座席指定できるようですが、早い者順なので日本とトルコの長距離路線に乗るときはかなり不安だと思います。

結局一連の航空券はキャンセルした

座席指定できないことや、別件で持ち込み手荷物が厳密に7kgで計られてしまう噂情報などを見て、10時間以上のフライトをターキッシュ・エアラインズで過ごせる気がしませんでした。

たまたま一連の航空券のひとつ、LOTポーランド航空でフライト情報が変更になったため、このタイミングでフライト自体は変更了承せず航空券全体をキャンセルすることに。今回は航空会社のフライト変更を理由なので手数料無料でキャンセルできました。

ちょっとターキッシュ・エアラインズ使うの怖いなぁと思った瞬間でした。

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