キャンセル不可のマリオット公式価格予約を値引きしてもらえた体験談

マリオットにもキャンセル不可の予約がある

マリオット公式で予約すると多くの場合直前まで予約キャンセルが可能であることが多く、とりあえずホテルをとっておく、ということをする人もいると思います。私も一応部屋だけ押さえておこうと予約したものの、あとで同じ部屋の価格が1万円も安くなっていたためキャンセルして取り直そうとしたとき、自分が予約したのはキャンセルが効かないものだったことを知ります。

いつも予約キャンセルには柔軟なマリオット系列ホテルを利用していたため、これは誤算でした。しかし1万円も価格が違うと気持ち的にかなり沈んでしまったので、ダメ元でキャンセル等ができないか問い合わせしてみました。

日本のマリオットデスクに電話してみた

まずはマリオットに電話してみました。するとキャンセルはできるがその場合は宿泊費用は一切返金されないと言われました。ホテルに掛け合ってみる、ということもなく、ただ一言。マリオットデスクはただの電話番でしかないのでこれは仕方ないのですしこれ以外にも色々残念な部分があるのでここでお願いしても無駄と判断しました。

もう仕方ないか、と思いましたが、一応現地のホテルへ直接メールしてみることにしました。

現地のホテルへ英語でメールしてみた

ホテルへ直接繋がるメールアドレスというのがマリオットのサイトには記載されていないので、ホテルの公式FACEBOOKに記載されているメールアドレスへ問い合わせてみました。

そのときの返答はキャンセルはできるけど返金はできないプランなので無理です、と。まあ仕方ないなと思っていたところ、メール対応してくれたスタッフとは別の、予約担当マネージャーからメールがあり、価格差が確かにあるのでキャンセルは当然できないが、現時点の宿泊価格に修正し、差額を返金しましたという旨と予約情報の反映が終わり修正された金額が記載された自動返信メールが届いていました。

キャンセル不可プランなのでキャンセルはできないのは恐らく変えることはできませんが、予約時と今の価格差が大きい場合はもしかするとベストレート保証ではないものの何かしらの対応をしてくれるかもしれません。またこれは担当者レベルでの対応ですのでマリオットがすべてこのような対応をしてくれるとは限りません。

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